ตลอด 35 ปีที่ผ่านมา แพทย์และเจ้าหน้าที่ของเราได้สร้างแบรนด์อันยั่งยืนที่ดึงดูดผู้ป่วยทั้งในประเทศไทยและทั่วโลกเพื่อมาทำการรักษาที่มีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบายและการบริการด้วยความเอื้ออาทร อนาคตของแบรนด์นี้ขึ้นอยู่กับปริมาณคนไข้นอก 3,276 คนและคนไข้ใน 96 คนที่ใช้บริการของโรงพยาบาลในแต่ละวัน และบอกเล่าประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับครอบครัว เพื่อนและเพื่อนร่วมงานของพวกเขา

สิ่งที่เราทำเพื่อให้คนไข้พึงพอใจคือการสร้างสรรค์ความแตกต่างในการบริการทางการแพทย์และการมุ่งมั่นสู่มาตรฐานสากลที่ทำให้เราโดดเด่นจากผู้ให้บริการทางด้านสุขภาพอื่นๆ ปัจจุบันนี้ประเทศไทยสามารถให้บริการทางการแพทย์จากหลายสถาบันและมีการแข่งขันอย่างเข้มข้นทางการตลาด โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์อินเตอร์เนชั่นแนลมุ่งเน้นความเป็นเลิศในกลุ่มโรงพยาบาลเอกชนในการให้บริการทางแพทย์เฉพาะทางโดยใช้เทคโนโลยีใหม่ล่าสุด กลยุทธ์ที่แตกต่างของเรามีองค์ประกอบหลักสามประการด้วยกัน

องค์ประกอบแรกคือความแข็งแกร่งและความเชี่ยวชาญของแพทย์ที่ทำงานร่วมกันเป็นทีมของเรา เรามีจำนวนแพทย์มากกว่า 1,300 คน ส่วนใหญ่ได้รับใบวุฒิบัตรของการเป็นแพทย์เชี่ยวชาญเฉพาะสาขาจากประเทศสหรัฐอเมริกาหรือประเทศอื่นๆ ที่มีมาตรฐานที่ได้รับความเชื่อถือในระดับนานาชาติ คนไข้หลายคนมาหาเราเพื่อแสวงหาแพทย์เหล่านี้ไม่ว่าจะเป็นแพทย์เฉพาะบุคคลหรือทีมแพทย์เพื่อทำการรักษาโรคที่ซับซ้อน ความร่วมมือของความเชี่ยวชาญนี้ทำให้คนไข้ได้รับการรักษาและได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าและช่วยให้เราสร้างความชำนาญเฉพาะทางพิเศษเกือบ 100 สาขา

ตัวอย่างเช่นเราเปิดคลีนิคสุขภาพผู้สูงอายุนิวไลฟ์ในปีนี้เพื่อให้การรักษาและใช้วิธีการที่ก้าวหน้าในการดูแลคนไข้สูงอายุอย่างมีประสิทธิผล การรักษาผู้สูงอายุนี้ต้องใช้ความร่วมมือของความเชี่ยวชาญหลายด้านเช่น อาการมึนเวียนศีรษะในคนไข้สูงอายุสามารถเกิดจากสาเหตุหลายอย่าง อาจเกิดจากหูชั้นใน โรคระบบไหลเวียนเลือด กล้ามเนื้อส่วนขาและเท้าหรือเกิดจากสมอง จึงจำเป็นที่ต้องมีความเชี่ยวชาญที่จำเป็นสำหรับการวินิจฉัยโรคและการรักษาที่มีประสิทธิผลของโรคเฉพาะทาง ความสามารถและวิธีการทำงานของแพทย์ที่ทำงานเป็นทีมอย่างมีประสิทธิภาพคือส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมที่ยั่งยืนของเราและเป็นเหตุผลสำคัญต่อความสำเร็จของเราในการรักษาโรคที่มีความซับซ้อน

องค์ประกอบที่สองคือการนำเอาเทคโนโลยีที่เหมาะสมมาใช้ในโรงพยาบาล เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องมีความสมดุลระหว่างการนำเทคโนโลยีชั้นนำมาใช้กับการชะลอการตัดสินใจใช้งานจนกว่าจะมีข้อมูลเพียงพอที่จะยืนยันประสิทธิภาพของเทคโนโลยีนั้น ในกรณีของการใช้เทคโนโลยีวัตสันเพื่อรักษาโรคมะเร็ง เราได้ใช้เทคโนโลยีนี้ในกระบวนการรักษาคนไข้โรคมะเร็งบางชนิดอย่างประสบความสำเร็จในปีนี้ ได้แก่การใช้เทคโนโลยีค็อกนิทิฟคอมพิวติ้ง (Cognitive Computing) เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลทางการแพทย์โดยระบุแนวทางการรักษาที่ดีที่สุดสอดคล้องกับสภาพของคนไข้แต่ละรายซึ่งเป็นสิ่งที่จำเป็นในการให้การดูแลรักษาคนไข้โรคมะเร็ง บำรุงราษฎร์เป็นโรงพยาบาลแห่งแรกในการนำเทคโนโลยีนี้มาใช้และคาดหวังว่าเทคโนโลยีนี้จะเป็นองค์ประกอบสำคัญในความเชี่ยวชาญของศูนย์มะเร็งของเรา

องค์ประกอบที่สามคือการปรับปรุงระบบคุณภาพและความปลอดภัยของโรงพยาบาลอย่างต่อเนื่อง เราพยายามที่จะเพิ่มประสิทธิภาพของระบบในโรงพยาบาลของเราอย่างสม่ำเสมอ นอกจากการได้รับการรับรองมาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลระดับสากลจากเจซีไอแล้ว เรายังมุ่งมั่นที่จะพัฒนาระบบเฉพาะด้านภายในโรงพยาบาล ตัวอย่างที่เกิดขึ้นในเร็วๆนี้คือการได้รับการรับรองมาตรฐานห้องปฏิบัติการทางการแพทย์จากเวสท์การ์ด ซิกม่า (Westgard Sigma) แห่งแรกในประเทศไทยในเรื่องของมาตรฐานความถูกต้องแม่นยำระดับสากล เป็นการรับรองผลลัพธ์ที่ปราศจากความผิดพลาด

จุดแข็งของระบบของเราได้ถูกทดสอบในเดือนมิถุนายน 2558 เมื่อประเทศไทยมีคนไข้โรคเมอร์สรายแรกเข้ามารับการรักษาที่โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ ทีมแพทย์และพยาบาลของเราได้รับการอบรมและมีประสบการณ์ในการประเมินความเสี่ยงอย่างถูกต้องแม่นยำจากอาการของคนไข้และประวัติการเดินทาง เราสามารถแยกคนไข้ออกจากผู้อื่นอย่างประสบความสำเร็จทำให้สามารถป้องกันการแพร่กระจายของเชื้อไวรัสในประเทศได้ ทั้งโรงพยาบาลและประเทศไทยสามารถหลีกเลี่ยงจากสิ่งที่อาจกลายเป็นสถานการณ์วิกฤตที่มีผลกระทบต่อประชากรในประเทศรวมถึงคนไข้ต่างชาติที่เข้ามารักษาตัวในประเทศไทยได้อย่างรวดเร็ว องค์ประกอบที่แข็งแกร่งของบุคลากรและระบบเป็นตัวขับเคลื่อนให้โรงพยาบาลบรรลุคุณภาพและความปลอดภัยของคนไข้ในระดับนี้ได้ เราจะไม่หยุดยั้งในการพัฒนาสิ่งนี้ต่อไป

เราเห็นคนไข้ในเพิ่มจำนวนมากขึ้นจนทำลายสถิติที่เคยเป็นมาในช่วงปลายปี 2558 สะท้อนให้เห็นแนวโน้มของคนไข้ในที่เข้ามารักษาตัวด้วยอาการที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น เฉลี่ยระยะเวลาในการรักษาตัวในโรงพยาบาลเพิ่มขึ้นมากกว่า 9% ขณะที่จำนวนวันของผู้ป่วยในเพิ่มขึ้น 11% เนื่องจากเราตั้งอยู่ในพื้นที่ในเมืองที่หนาแน่น การวางแผนขยายโรงพยาบาลจำเป็นต้องใช้เวลาและมักต้องผ่านหลายขั้นตอน ในปลายปี 2558 เราย้ายบุคลากรที่ทำงานในสำนักงานออกจากอาคารบำรุงราษฎร์ เรสิเดนซ์เพื่อปรับปรุงตึกสำหรับเพิ่มพื้นที่ใช้สอยทางการแพทย์ การตัดสินใจนี้ทำให้เรามีพื้นที่ในอาคารโรงพยาบาลมากขึ้นเพื่อเพิ่มความสามารถในการรองรับคนไข้และเป็นการวางแผนเพื่อขยายตัวเพิ่มเติมในอนาคตต่อไป

ผลลัพธ์ของความพยายามนี้เป็นที่ยอมรับจากหน่วยงานภายในประเทศไทยและทั่วโลก เป็นอีกครั้งหนึ่งที่เราได้รับรางวัลองค์กรยอดเยี่ยมด้านความรับผิดชอบต่อสังคมซึ่งจัดโดยหอการค้าอเมริกันในประเทศไทยจากการดำเนินงานของโครงการรักษ์ใจไทย นอกจากนี้เรายังได้รับรางวัลสถานประกอบกิจการดีเด่นด้านแรงงานสัมพันธ์และสวัสดิการแรงงานจากกระทรวงแรงงานเป็นเวลาห้าปีติดต่อกัน

นายเดนนิส บราวน์
Corporate CEO